Algemeen

De huur dient maandelijks voor aanvang van de komende maand door ons te zijn ontvangen. Dit kan door een automatische incasso, een handmatige huurbetaling of door een periodieke betaalopdracht bij uw bank. De huur, maar ook een afrekening service- of stookkosten of een mogelijke betalingsachterstand kunt u overmaken naar het rekeningnummer dat verhuurder met u gecommuniceerd heeft. Heeft u hier vragen over? Neemt u dan contact op met ons op telefoonnummer 0343-514459 (op werkdagen bereikbaar van 8:30 uur tot 10:00 uur)

Automatische incasso

Om te voorkomen dat een huurbetaling gemist wordt, is het mogelijk een machtiging ten behoeve van een automatische incasso af te geven. Hiermee wordt maandelijks de huur (inclusief eventuele voorschot service- en/of stookkosten) door ons van de door u opgegeven bankrekening afgeschreven. Het voordeel hiervan is voor u dat u zelf geen actie hoeft te ondernemen bij aanpassingen van het huurbedrag of van het  voorschotbedrag voor de service- en/of stookkosten.

Voor het aanvragen van een machtigingsformulier kunt u contact met ons opnemen, de machtigingskaart dient u volledig ingevuld naar ons terug te zenden. Na ontvangst van uw ingevulde machtigingskaart sturen wij u een schriftelijk bevestiging van de ontvangst en per welke maand voor het eerst gebruik van uw machtiging gemaakt gaat worden. De huur wordt op de 1e (werk)dag van de maand afgeschreven.

Huurachterstand

Door allerlei omstandigheden kan het voorkomen dat de huur te laat betaald wordt. Bij huurachterstanden van meer dan 30 dagen neemt verhuurder telefonisch contact met u op. Het is echter raadzaam om bij betalingsmoeilijkheden al eerder zelf contact met ons op te nemen om na te gaan welke mogelijkheden er zijn om de achterstand te beperken, bijvoorbeeld door een betalingsregeling te treffen. U kunt de afdeling Debiteuren op het eerder genoemde telefoonnummer of per e-mail bereiken.

Het niet tijdig betalen van de huur en/of bij niet reageren op herinneringen kunt u ervan uitgaan dat er incassokosten in rekening gebracht worden, waardoor een achterstand verder oploopt. Bij een huurachterstand wordt u maandelijks schriftelijk herinnerd.

Meldingsplicht verhuurder betalingsachterstand

Verhuurders zijn verplicht om huurachterstanden ouder dan 30 dagen kenbaar te maken bij de gemeente waarin de woning is gelegen. Dit noemt men een Vroegsignalering op basis van de wet Gemeentelijke Schuldhulpverlening. In de brieven die verhuurder verstuurd, wordt deze verplichting ook benoemd. Wanneer een verhuurder een vroegsignalering heeft gemaakt, zal de gemeente contact opnemen met de huurder. Indien een huurder schriftelijk meldt dat deze geen toestemming geeft voor het delen van persoonsgegevens met de gemeente, wordt een Vroegsignalering niet gemaakt.

Aanmaningen en sommaties

Bij het uitblijven van een huurbetaling worden door verhuurder twee soorten brieven verzonden. Een aanmanings- en een sommatiebrief welke hieronder kort zijn toegelicht.

Aanmaningsbrief

Bij de eerste maand achterstand ontvangt u een aanmaning. In deze brief wordt u gewezen op de achterstand en op de wettelijk verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten bij het niet tijdig en volledig voldoen van de betaling.

Sommatiebrief

Wanneer na twee maanden de vordering nog steeds niet voldaan is, ontvangt u een sommatiebrief. In deze brief wordt u gesommeerd binnen veertien dagen alsnog tot betaling over te gaan. Ook in deze brief wordt u gewezen op de achterstand en op de wettelijk verschuldigde buitengerechtelijke incassokosten bij het niet tijdig en volledig voldoen van de betaling.

Extern incassobureau/deurwaarder

Bij het uitblijven van betaling na ontvangst van een sommatiebrief, wordt een openstaande vordering ter incasso uit handen gegeven aan een extern incassobureau/deurwaarder. Zodra een vordering uit handen gegeven is aan een extern incassobureau, dan dient u vanaf dat moment alle correspondentie ten aanzien van de openstaande vordering aan het externe incassobureau te richten.

Buitengerechtelijke Incassokosten

De incassokosten worden als volgt berekend:

Het minimumbedrag aan incassokosten is dus € 40 en het maximale bedrag is € 6.775.

Verhuurder kan geen omzetbelasting verrekenen op grond van de Wet omzetbelasting 1968 en daarom worden de incassokosten verhoogd met een percentage, gelijk aan het percentage dat geldt voor de omzetbelasting.

Klachten en geschillen

Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over onze incassodienstverlening en dat u ons dat wil vertellen. In dat geval dient u per e-mail uw klacht te melden op e-mailadres woningmaatschap@vsnnv.nl.

U ontvangt een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen vijf werkdagen. Uw klacht wordt in beginsel binnen tien werkdagen behandeld door de operationeel leidinggevende van de afdeling Beheer. Houdt u er rekening mee dat uw klacht en alle bijbehorende correspondentie wordt opgenomen in uw huurdersdossier.

Heeft u na het doorlopen van de interne klachtenprocedure van uw verhuurder nog steeds een klacht, dan kunt u terecht bij het Kifid. Dit is een extern onafhankelijk klachtenloket waar u zich  kunt melden als u een officiële klacht wilt indienen.